Показательным примером успешной комплексной автоматизации офисных бизнес-процессов
является наше сотрудничество с фирмой ООО «МАХА».
Фирма «МАХА» является официальным представителем в Украине фирмы MAHA Maschinenbau
Haldenwang GmbH (Германия) и специализируется на продажах автомобильного сервисного
и диагностического оборудования.
Система CRM для автоматизации офисных бизнес-процессов
В ходе анализа бизнес-процессов отдела по работе с клиентами были определены
наиболее трудозатратные виды деятельности по подготовке технических предложений
для заказчиков, проанализированы пути улучшения организации работы менеджеров и фирмы
в целом.
Для учета, хранения и анализа информации о потребителях была спроектирована и реализована
оригинальная система CRM (Customer Relationship Management). Внедрение этой системы
позволило повысить эффективность маркетинга и улучшить качество обслуживания клиентов.
Для оперативного доступа к корпоративной информации было разработано специализированное
программное обеспечение, позволяющее организовать эффективную и безопасную работу
с любого компьютера имеющего доступ в интернет.
Внедрение автоматизированной системой подготовки коммерческой документации избавило
менеджеров от изнурительной рутинной работы, сопряженной с большим количеством ошибок.
Общая база данных корпоративной информации позволила создать единый программный комплекс,
надежный в работе и простой в обслуживании.
Сайт — каталог товаров
Заключительным этапом работы явилось создание сайта фирмы «МАХА»,
с каталогом товаров и автоматизацией приема заказов на оборудование через сайт.
Комплексный подход к решению задач позволил минимизировать время на разработку и внедрение программных средств,
а унифицированная система управления упростила пользователям освоение этой системы.
Внедрение специализированного заказного программного обеспечения оптимизировало работу с клиентами,
значительно увеличило производительность работы менеджеров,
надежность хранения информации и оперативность подготовки технической документации.
После запуска в эксплуатацию и до сегодняшнего дня специалистами нашей фирмы выполняется
полный комплекс работ по сопровождению и мониторингу работы всего программного обеспечения,
обновлению сайта и его оптимизации.